뷰티테크 기업 글리티가 자사 미용실 경영 관리 솔루션 ‘헤어짱’의 2025년 하반기 운영 데이터를 분석한 결과를 공개했다.

글리티 관계자는 “매출 상위 100개 매장의 월평균 매출은 약 5,709만 원으로 집계됐다. 반면 하위 100개 매장은 약 24만 원 수준에 머물렀다. 양측 간 격차는 약 238배에 달한다. 디자이너 1인당 생산성에서도 차이가 확인됐다. 이 같은 차이가 단순한 매장 규모보다는 운영 방식과 고객 관리 체계의 차이에서 비롯된 것으로 분석했다”고 설명했다.

이어 “매출 격차의 주요 원인으로 디지털 고객 관계 관리(CRM) 역량을 꼽을 수 있다. 상위 매장들은 시술 후 관리 안내, 재방문 주기 알림, 맞춤형 혜택 제공 등을 위해 카카오 알림톡 기능과 SMS 등 디지털 채널을 적극 활용한 것으로 나타났다. 반면 하위 매장의 경우 고객 데이터 축적과 메시지 발송 등 디지털 기반 관리 활동이 미흡한 사례가 많았다”고 전했다.

관계자는 “이번 데이터 분석에서는 상위 매장들의 공통 운영 구조도 확인됐다. 이들 매장은 예약 애플리케이션 마메드네를 통해 신규 고객을 유입하고, 헤어짱으로 고객 관리와 재방문을 유도한 뒤, 헤어짱몰을 통해 시술 자재를 조달하는 방식으로 운영하고 있었다. 이러한 유입•관리•구매로 이어지는 선순환 구조가 매출 격차를 확대하는 핵심 요인으로 작용했다고 본다”고 전했다.