축산물품질평가원(원장 박수진)은 지난 19일 열린 ‘공공기관 경영진 고객만족 리더십 향상 교육’에서 고객만족도 7년 연속 최고등급 달성 사례를 공유했다고 밝혔다.

재정경제부가 주관한 이번 교육은 공공기관 경영진의 고객 중심 경영 역량 강화를 위해 마련됐다. 축산물품질평가원은 고객만족 우수사례 발표기관으로 참여해 인공지능(AI) 기반 등급판정 시스템 도입 등 고객 중심 서비스 혁신 성과를 소개했다.

축산물품질평가원은 축산업 환경 변화와 소비자 요구에 대응하기 위해 AI 기반 축산물 품질평가 장비를 개발·도입했다. 이를 통해 기존 인력 중심의 등급판정 체계를 데이터 기반의 과학적 평가 체계로 전환하고, 보다 정확하고 다양한 품질 정보를 제공할 수 있는 기반을 구축했다.

이 같은 고객 중심의 디지털 전환 노력은 공공기관 고객만족도 조사에서 7년 연속 최고등급 달성이라는 성과로 이어졌다.

박수진 원장은 “고객이 체감하는 서비스 혁신은 객관적이고 신뢰할 수 있는 품질 정보 제공에서 시작된다”며 “앞으로도 AI와 데이터 기반 혁신을 지속해 국민이 안심하고 축산물을 소비할 수 있는 환경 조성에 힘쓰겠다”고 말했다.