올해 초 통계청이 발표한 ‘2025년 2월 온라인쇼핑 동향’에 따르면 온라인 쇼핑 거래액은 21조 616억 원으로 3.5% 증가했고, 상품군별로 보면 휴대폰 등 통신기기가 7,868억 원으로 1년 전보다 53.9% 증가했다. 이 같은 추세는 자급제폰과 알뜰폰 시장의 성장, 비대면 거래 확산에 따른 것으로 분석된다.

다만 스마트폰 구매를 온라인에서 진행하는 비중은 17.2%에 그쳤다. 이는 국내 소비자들이 아직 이동통신사 대리점 등 오프라인 채널에 대한 의존도가 높기 때문으로 해석되며, 비대면 거래에 대한 두려움이 많은 영향을 미친 것으로 보인다.

스마트폰 온라인 판매업체 다정금 관계자는 “오프라인 매장 및 대리점보다 월등히 낮은 가격으로 소비자들을 모으고 있는 스마트폰 온라인 매장은 믿을 수 있는지 의문을 품는 이들이 많은 만큼 ‘신뢰할 수 있는 온라인 스마트폰 판매점을 판단하는 기준’에 맞춰 구매하는 것이 바람직하다”고 설명했다.

이어 “먼저 믿을 수 있는 곳인지 확인하려면 방문하려는 온라인 판매점에 사업자등록번호가 명시되어 있는지 확인이 필요하다. 사업자등록번호는 공정거래위원회 사업자 조회 사이트에서 확인이 가능하다. 또한 실시간 문의 채널이 열려 있는지 확인하는 것 또한 도움이 된다”고 전했다.

믿을 만한 소비를 한 소비자들은 자신의 경험을 다양한 창구로 알리고 싶어 한다. 스마트폰 온오프라인 매장 정보가 모여 있는 카페나 커뮤니티에서 실사용자의 리뷰를 확인하는 것도 매장 선택에 도움이 된다. 구매할 만한 스마트폰 온라인 판매점을 선택했다면 실제 상담을 진행해, 공시지원금과 선택약정 등을 충분히 설명해 주는지, 불법보조금을 강조하지 않는지 확인이 필요하다.

다정금 관계자는 “온라인에서 정보를 충분히 찾아본 후 휴대폰 구매의 적절한 타이밍을 잡고자 하는 현명한 고객이 많아지면서 전화문의 또한 점점 많아지고 있다. 다양한 매장에서 실제 상담을 받아 본 후, 소비자에게 유리한 구매 전략을 함께 고민해 주는 업체와 함께 하는 것이 적절하다”고 전했다.