AI 솔루션 기업 (주)상상력집단(대표 송진혁)이 매장의 부정리뷰를 실시간으로 탐지하는 AI 서비스를 육통령(대표 국중성)에 공급한다고 24일 밝혔다.

이 서비스는 각 매장의 온라인 리뷰를 AI가 24시간 모니터링하며, 허위나 악성 리뷰로 의심되는 콘텐츠를 자동으로 감지해 본사에 알린다. 시스템은 특히 여러 매장에 동일한 내용을 반복 게시하거나, 악의적 비방이 포함된 리뷰를 식별하는 것이 특징이다.

(주)상상력집단은 이번 서비스에 독자 개발한 텍스트 분석 AI 엔진을 적용했다. 이 엔진은 리뷰의 내용과 패턴을 종합적으로 분석해 부정리뷰를 판별하며, 매장별 리뷰 통계와 분석 리포트도 함께 제공한다. 특히 리뷰 패턴 분석을 통해 조직적인 부정리뷰 활동도 탐지할 수 있다.

해당 시스템의 주요 기능은 ▲부정리뷰 실시간 감지 및 알림 ▲리뷰 패턴 분석 및 이상 징후 포착 ▲매장별 리뷰 통계 및 분석 리포트 제공 ▲키워드 분석을 통한 서비스 개선 인사이트 도출 등이다. 본사는 대시보드를 통해 전체 매장의 리뷰 현황을 한눈에 파악할 수 있으며, 각 매장도 자체 관리 페이지에서 상세한 리뷰 분석 결과를 확인할 수 있다.

송진혁 대표는 “프랜차이즈 업계의 고질적인 문제였던 부정리뷰 이슈를 AI 기술로 해결할 수 있게 됐다. 가맹점주들의 경영 부담을 덜고 건전한 리뷰 문화 정착에 기여하겠다. 앞으로도 AI 기술을 활용해 프랜차이즈 산업의 디지털 혁신을 선도해 나가겠다”고 전했다.

한편, (주)상상력집단은 이번 시스템을 통해 축적되는 데이터를 바탕으로 서비스를 지속적으로 고도화할 계획이며, 향후 다양한 프랜차이즈 업종으로 서비스를 확대해 나갈 예정이라고 전했다.