인천관광공사(사장 백현)는 고객불만 처리 및 요구사항 대응 체계의 국제 표준인 고객만족경영시스템(ISO10002) 인증을 4년 연속 갱신했다고 12일 밝혔다.

ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 국제 기준으로, 고객 불만 처리 과정과 고객 중심 서비스 운영 능력을 평가한다.

인천관광공사는 지난 2022년 전국 관광공사 최초로 이 인증을 획득한 이후 매년 심사를 통과하며 안정적인 경영체계를 유지해 왔다.

올해 심사에서는 불만처리 대응성, 고객 중심 서비스, 신속한 불만 해결 등에서 높은 평가를 받으며 인증을 성공적으로 유지했다.

아울러 행정안전부가 실시한 2024년 지방공기업 고객만족도 조사에서 전국 관광공사 중 1위를 차지했고, 정보공개 종합평가에서도 최우수 등급(100점)을 받는 등 외부 평가에서도 우수한 성과를 기록했다.

백현 인천관광공사 사장은 “4년 연속 ISO10002 인증은 ‘고객 최우선’ 경영 실천의 결과”라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 시민과 관광객 모두에게 사랑받는 공기업이 되도록 노력하겠다”고 말했다.

한편 인천관광공사는 고객만족경영시스템 외에도 안전보건경영시스템(ISO45001), 부패방지경영시스템(ISO37001) 등 다양한 국제 인증을 획득하며 서비스 품질 향상과 경영체계 고도화에 힘쓰고 있다.