국립농업박물관(관장 황수철)은 고객에게 감동을 주는 문화공간으로 도약하고자 박물관 특화 고객 만족(CS) 교육 커리큘럼을 개발해 전 직원 대상 교육을 진행했다.

이번 고객 만족(CS) 교육은 전사적 서비스 의식 함양과 고객 만족 향상을 위해 총 5단계의 커리큘럼으로 설계했다. ▲전문가의 현장 모니터링을 시작으로 ▲전 직원 공통교육 ▲관리자 심화 교육 ▲접점별 심화 교육 ▲접점 직원 코칭 교육 등 맞춤형 교육이 진행됐다.

특히, 심화 교육은 전문 강사가 서비스 현장에서 직접 일대일 코칭을 진행해, 직원별 서비스 수준 진단과 즉각적인 개선이 이뤄졌다. 

또한, 박물관은 관람객들의 안전한 관람을 위한 교육도 진행했다.  실제 상황을 가정한 ‘실종아동 등 발생을 대비한 예방 교육’을 통해 직원들이 신속하게 대응할 수 있도록 예방체계를 갖췄다. 

박물관은 현재까지 진행한 교육을 기반으로 고객 만족 서비스 제공에 앞장선다. 다가오는 10월에는 서비스 수준 재진단을 통해 교육 효과 분석과 미흡한 점을 도출하고, 이후 보수 교육을 진행할 계획이다.  
황수철 국립농업박물관장은 “국립농업박물관을 찾아오는 관람객이 안전하고 만족스럽게 박물관을 즐길 수 있도록 전사적 서비스 역량 강화와 안전의식 관련 교육을 지속해서 실시할 계획”이라고 전했다.