가정용보일러는 지역별 대리점을 통한 오프라인 구매와 설치·시공이라는 전통적 방식이 시장 주류를 형성하고 있다. 하지만, 최근 이커머스 시장의 급격한 확대에 따라 가정용보일러 제품도 온라인 마켓을 통한 판매 수요가 증가하고 있다.

소비자가 직접 제품 가격을 비교하고 클릭 몇 번으로 구매 절차를 완료할 수 있는 편의성으로 온라인 보일러 구매가 늘어남에 따라, 무자격·부실 업체의 횡포로 인한 소비자 피해도 곳곳에서 발생하고 있다.

‘최저가’를 앞세워 구매를 유도한 뒤 보일러 설치비용을 과다 청구하거나, 무자격 업자의 부실시공으로 인한 하자 발생 등이 대표적 사례다. 공식, 인증, 직영 등 신뢰감 있는 문구를 무단 사용해 소비자를 현혹하는 경우도 있으므로 주의가 필요하다.

또한, 일부 업체는 보일러 설치 기준을 위반하거나 시공 하자에 대한 책임을 회피하는 등 심각한 문제를 일으키고 있다. 보일러 제품 특성상 부실시공은 성능과 효율 차이뿐만 아니라 사용자 안전까지 위협할 수 있으므로 반드시 검증되고 시공 자격을 갖춘 업체에서 구매 및 설치를 진행해야 한다. 

귀뚜라미는 보일러 부실시공 근절과 소비자들의 안전한 온라인 구매를 돕기 위해 ‘온라인 공식 인증 판매점’ 제도를 운영 중이다. 소비자가 안심하고 제품 구매를 할 수 있도록 엄선한 유통업체를 온라인 공식 인증 판매점으로 지정하고, 인증 배너와 엠블럼을 부여해 정품 판매와 책임 시공을 보증한다.

특히, 귀뚜라미는 보일러 업계 최초로 자사 홈페이지에 귀뚜라미 온라인 공식 판매점 확인 코너를 마련했다. 소비자가 판매점 이름을 검색해 공식 인증 유무를 확인할 수 있으며, 홈페이지 내 링크를 클릭해 공식 판매점의 쇼핑 페이지에 바로 접속해볼 수도 있다.

온라인 마켓에서 귀뚜라미보일러 제품을 구매할 때는 제품 설명 페이지 상단에 ‘귀뚜라미 공식 인증 판매점’ 배너 이미지 유무를 확인해 보면 된다.

귀뚜라미보일러 관계자는 “가정용보일러 제품을 온라인에서 구매할 때는 ‘최저가’ 등 자극적인 문구에 현혹되지 않도록 유의하고, 반드시 제조사의 공식 인증과 시공 자격 유무를 확인해야 한다.”라며, “귀뚜라미는 온라인 공식 인증 판매점 제도 도입을 통해 일부 인터넷 유통업체의 부실 판매와 시공으로 인한 소비자 피해를 줄이고 소비자 권익을 지속 보호해 나갈 계획이다.”라고 말했다.