병·의원 마케팅 브랜드 윈에이드가 구환과 신환을 모두 아우르는 콜 기반 마케팅을 기반 마케팅을 체계적으로 운영하고 있다고 전했다. 이에 해당 브랜드는 자체 콜센터를 직접 운영하며, 보다 정교하고 안정적인 관리를 제공한다고 전했다.

병•의원 마케팅에서 대부분 신환 유치에 집중하는 경우가 많다. 하지만 실제로는 구환 관리 역시 병원의 지속적인 성장에 있어 중요한 요소로 꼽힌다.

윈에이드 마케팅팀 김태광 매니저는 “병•의원 마케팅에서 대부분 신환 유치에 집중하는 경우가 많다. 하지만 실제로는 구환 관리 역시 병원의 지속적인 성장에 있어 중요한 요소로 꼽힌다. 구환의 경우, 병원에서 제공한 실제 고객을 기반으로 진행하고 있다. 이러한 방식은 병원 입장에서도 효율적이다. 병의원에서 자체적인 콜센터가 있거나 구환을 체계적으로 관리하면 좋지만 물리적으로 쉽지 않은 것이 현실이다. CRM프로그램을 통해 운영 현황에 대해서 간편하게 확인할 수 있어 관리가 훨씬 수월해진다”고 설명했다.

이어 “본사는 신환과 구환 모두 운영하고 있어, 병의원에서는 본연의 진료에 더욱 집중할 수 있는 구조가 마련되고 있다. 특히 광고를 통해 유입된 신환 만큼이나 구환의 재방문 역시 중요한 마케팅 자산으로 보고 있으며, 이를 위한 반복적인 운영과 체계적인 예약 관리가 핵심 전략으로 자리잡고 있다”고 전했다.

김태광 매니저는 “단순히 광고를 운영하는 것만으로는 한계가 있다. 구환이든 신환이든, 환자 한 명 한 명의 예약 흐름을 끝까지 책임지고 관리하는 시스템이야말로 병의원 입장에서 가장 실질적인 도움이 된다. 본사는 콜센터 직영화를 통해 응대 품질을 높이고, 실시간 연동되는 예약 관리 방식으로 병원의 업무 효율까지 함께 고려하고 있다”고 전했다.

이어 “지금처럼 신환 경쟁이 치열한 상황에서 구환 관리가 곧 병원의 성패를 좌우할 수 있다. 데이터를 기반으로 한 반복 접점과 맞춤 대응이 앞으로 더 중요한 전략이 될 것이라 본다”고 전했다.

한편, 윈에이드는 2017년 창립 이후 꾸준한 성장을 이어왔으며, 2018년 벤처기업 인증을 획득하며 그 전문성을 입증받았다. 현재는 병원 맞춤형 마케팅뿐 아니라, MSO 운영, 콜센터 운영 등 영역을 확대하고 있다.