삼성전자서비스가 일부 센터에서 시범 운영하던 ‘예약 서비스’를 오는 4월 1일부터 전국 169개 모든 서비스센터로 확대 시행한다. 이번 서비스 확대를 통해 고객은 원하는 시간에 대기 없이 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품 등을 점검받을 수 있게 된다.

삼성전자서비스는 지난해 9월부터 전국 주요 센터 23곳에서 예약 서비스를 시범 운영해 왔으며, 예약 고객 비중이 도입 초기 대비 50% 이상 증가하고 고객 만족도 또한 높게 나타남에 따라 전면 확대를 결정했다.

예약 서비스는 삼성전자서비스 홈페이지나 컨택센터를 통해 신청할 수 있으며, 서비스 신청 당일 예약은 불가능하다. 운영 시간은 매주 화요일부터 금요일까지로, 주말 동안 누적된 서비스 수요가 집중되어 내방객이 평소보다 40% 이상 많은 월요일 오전에는 예약 서비스를 제공하지 않는다.

다만 기존 시범 운영 센터 23곳에서는 월요일 오후 1시부터 예약이 가능하도록 운영 시간을 확대하며, 향후 분석을 거쳐 다른 센터로의 확대 여부를 검토할 계획이다.

주말이나 공휴일에는 ‘주말케어센터’를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있으며, 단순 제품 상태나 기능 점검이 필요한 경우 내방객이 붐비는 월요일을 피해 화~금요일 예약 서비스를 활용하면 더욱 편리한 이용이 가능하다.

삼성전자서비스 운영팀장 여세중 상무는 이번 서비스 확대로 고객들이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 것으로 기대하며, 앞으로도 고객에게 필요한 차별화된 서비스를 제공하겠다고 밝혔다.