인천시(시장 유정복)가 전국 지방자치단체 최초로 ISO 9001(품질경영시스템)과 ISO 10002(고객만족경영시스템) 인증을 동시에 획득하며, 시민 중심의 행정혁신 체계를 국제적으로 인정받았다.

중소벤처기업인증원(원장 엄진엽, KOSRE)은 4일, 인천시청 시장 접견실에서 ISO 9001·10002 인증서 및 현판 수여식을 개최하고, 인천시가 발간하는 시정소식지인 굿모닝인천(국문), 인천나우(영문), 인천지창(중문)에 대한 품질 및 고객만족 경영 시스템이 글로벌 기준에 부합한다고 공식 발표했다.

ISO 9001은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 품질경영시스템 국제 표준이며, ISO 10002는 고객 불만 및 요구사항에 대한 대응체계와 조직의 고객만족 경영수준을 평가하는 국제 규격이다.

국내에서는 주로 기업들이 도입해온 제도로, 지방정부가 두 인증을 동시에 획득한 것은 이번이 처음이다.

유정복 인천시장은 이날 인증식에서 “이번 ISO 인증은 시민의 목소리를 반영하고, 신뢰받는 시정을 실현하려는 적극행정의 일환”이라며 “단순한 절차 개선을 넘어 행정 전반의 서비스 품질을 한 단계 끌어올리는 계기가 될 것”이라고 말했다.

유 시장은 또한 ISO 인증과의 특별한 인연도 소개해 눈길을 끌었다.

그는 국회의원 시절이던 지난 2005년, 현직 국회의원 최초로 ISO 9001 인증을 획득한 경험이 있다.

“정치에도 품질경영이 필요하다”는 소신으로 직접 매뉴얼을 만들고, 교육과 심사를 거쳐 인증을 추진했던 당시 배경을 언급하며 “그때의 경험이 오늘의 인천시 혁신행정으로 이어졌다”고 밝혔다.

인천시는 이번 인증 획득을 위해 지난 6월 중소벤처기업인증원의 엄정한 심사를 통과했으며, 시정소식지 전반에 걸쳐 콘텐츠 품질, 편집 시스템, 독자 피드백 대응체계 등을 점검받았다.

이를 통해 급변하는 미디어 환경 속에서도 시민과의 신뢰를 지키기 위한 선제적 대응체계를 마련했다는 평가다.

엄진엽 중소벤처기업인증원장은 “인천시의 이번 ISO 인증은 한국 지방자치단체가 글로벌 경영기준을 도입한 상징적인 사례”라며, “시민이 체감하는 만족과 감동을 실현하는 데 기여하길 바란다”고 밝혔다.

한편 중소벤처기업인증원은 중소벤처기업부 산하의 공적 인증기관으로, ISO 인증을 포함해 인권경영시스템(HRMS), 노사상생(LMBC) 인증, ESG 경영 진단, 지속가능보고서 검증 등 다양한 평가사업을 수행하고 있다.