삼성전자서비스가 26일부터 27일까지 이틀간 경기도 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 '서비스 기술경진 및 안전혁신대회'를 개최했다.

1986년 업계 최초로 도입된 '서비스 기술경진대회'는 올해로 30회를 맞았으며, 그동안 엔지니어의 기술 역량을 향상시켜 고객에게 고품질의 서비스를 제공하는 데 기여해왔다.

올해부터는 서비스 품질의 핵심 요소로 '안전'이 부각됨에 따라 서비스 기술경진과 '안전혁신대회'를 함께 진행한다고 밝혔다. 이는 임직원의 안전 의식을 높이고 안전한 작업 환경 조성을 위한 우수 사례를 발굴하기 위함이라고 설명했다.

이번 대회는 'AI 서비스 미래와 안전 문화'를 주제로 수리 경진 5종목, 서비스 혁신사례 4종목, 안전 혁신 1종목 등 총 10종목으로 진행됐다.

서비스 엔지니어의 전문 역량을 평가하는 '수리 경진' 부문은 삼성전자 제품의 AI 기능 고도화 추세에 맞춰 AI 신제품 비중을 높였으며, 여러 제품을 동시에 점검할 수 있는 멀티 역량을 검정하는 방향으로 재편했다.

'서비스 혁신사례' 부문에서는 엔지니어들이 고객 서비스 중 발굴한 아이디어를 논문 발표하거나 수리 장비를 제작·개선하는 우수 사례를 발굴하며, 채택된 사례는 실제 서비스 현장에 적용되어 신속하고 안전한 서비스 제공에 기여하고 있다고 밝혔다.

특히 올해 처음 실시된 '서비스 안전혁신대회'는 서비스 현장의 안전 사고를 예방하여 작업 안정성을 높일 수 있는 우수 사례를 발굴하는 '안전 혁신사례 경진' 부문과 임직원 안전 의식 고취를 위한 '안전문화 행사'로 진행됐다.

안전문화 행사에서는 안전보건공단 전문가 초빙 포럼, 산업안전보건 및 소방안전 퀴즈 골든벨, 안전 체험 전시관 등 다채롭게 진행됐다.

안전 체험 전시관에서는 3D 골격 시뮬레이션 분석 장비를 통해 서비스 엔지니어들의 신체와 움직임을 정밀 분석하여 맞춤형 작업 방식을 추천해 주는 결과 리포트가 제공됐다.

대회에서 우수한 성적을 거둔 서비스 엔지니어에게는 상장 및 상금, 인사 가점 등의 혜택이 부여된다. 종목별 가장 높은 점수를 받은 수상자 중 업무 성과가 탁월한 임직원에게는 고용노동부 장관상(3명), 국제기능올림픽대회 한국협회장상(3명)도 추가 수여된다고 덧붙였다.

삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 "이번 대회는 기술 인재 발굴과 함께 고객 만족의 필수 요소인 안전 수준까지 높일 수 있는 기회가 되고 있다"며, "앞으로도 고객에게 신뢰받는 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.