BNK경남은행은 언양지점 직원이 보이스피싱 피해를 예방한 공로를 인정받아 울산울주경찰서로부터 감사장을 받았다고 25일 밝혔다.

해당 직원은 금융기관 관계자를 사칭한 보이스피싱 일당에게 속아 투자 사기를 당할 뻔한 A고객의 피해를 막아내는 기지를 발휘했다.

당시 언양지점 직원은 카드 비밀번호를 변경한 A고객이 자동화기기(ATM)에서 휴대폰 통화를 하며 송금을 시도하던 A고객의 수상한 모습을 포착했다.

직원은 즉시 고객에게 다가가 이체 한도 제한으로 송금이 되지 않는 상황을 파악한 뒤, 영업점 안으로 안내해 송금처와 통화 대상 등을 상세히 확인했다.

이 과정에서 투자 사기 의심 문자뿐만 아니라 이미 신분증과 개인정보가 일당에게 전달되었다는 사실을 파악하고 보이스피싱임을 확신해 인근 경찰서에 신고했다.

경찰 출동 이후 조사 결과, A고객은 다른 금융기관에서 차량 담보로 받은 대출금을 송금하려던 상황이었음이 밝혀졌다. 직원은 해당 대출금 전액을 즉시 상환하도록 유도해 고객의 소중한 자산을 안전하게 지켜냈다.

BNK경남은행 금융소비자보호 담당임원 김경옥 상무는 보이스피싱 매뉴얼을 숙지한 직원의 세심한 관찰과 경찰과의 긴밀한 협업이 피해를 막는 데 결정적인 역할을 했다며, 앞으로도 우수 사례를 공유해 고객 피해 예방에 최선을 다하겠다고 전했다.