제보 전문 플랫폼 제보팀장이 지난 3년간(2022~2025년) 국내 주요 15개 대기업을 대상으로 접수된 제보 데이터 1,274건을 전수 분석한 결과를 발표했다.

분석 결과, 기업별로 반복되는 구조적 리스크와 함께 산업 전반에 걸친 소비자 피해, 노동·인권 갈등, 보안·데이터 취약성 등의 문제가 확인됐다.

삼성(230건)과 쿠팡(217건)이 가장 많은 제보 건수를 기록했다. 삼성은 직장 내 괴롭힘과 성추행 등 노동·인권 문제와 함께 품질·안전 문제에서 반복적인 불만이 제기되어 글로벌 제조업체로서 노동자 권익 보호와 품질 관리가 핵심 과제로 부각되었다고 분석했다.

쿠팡은 소비자 피해와 물류·배송 문제에서 압도적 비중을 차지했는데, 가품 판매, 불량 식품, 환불 거부, 배송기사의 무책임한 행위 등이 이커머스 기업의 소비자 보호 체계 취약성을 보여준다고 지적했다.

SK(157건), KT(110건), 카카오(90건), 네이버(85건) 등 통신·플랫폼 기업들은 보안·데이터 관리와 요금 불투명성 문제가 집중적으로 드러났다. 개인정보 유출, 유심 해킹, 사칭 사기, 불투명한 요금 체계 등은 국민 생활 인프라 기업으로서 신뢰를 흔드는 요인으로 작용했으며, 특히 SK는 올해 SK텔레콤의 개인정보 유출 및 해킹 사태가 주요 키워드로 등장하며 보안 리스크가 부각됐다고 밝혔다.

현대차(30건), LG(142건), 포스코(97건) 등 제조·산업 분야에서는 품질·안전 문제와 노동 갈등이 주요 리스크였다. 현대차는 노조 갈등과 품질 문제, LG는 가전 제품 품질 및 AS 불만, 포스코는 산업재해, 환경 문제 및 지배구조 논란이 반복적으로 제기되었다.

롯데, 신세계, GS, CJ 등 유통·물류·식품 기업들은 소비자 피해와 물류 관리 부실이 핵심 문제였으며, 한화, 농협은 금융·보험·조합 운영 관련 문제에서 제보가 집중되었다고 전했다.

종합적으로 볼 때, 모든 산업에서 소비자 보호 체계 미흡이 반복적으로 나타났으며, 제조·산업·물류 분야에서는 노동·인권 갈등이 두드러졌다.

또한 통신·플랫폼 기업의 보안·데이터 취약성 문제와 지배구조·윤리 문제 등이 기업들의 책임과 개선 방향을 묻고 있다고 강조했다. 이번 분석은 단일 기업의 사건을 넘어 산업별로 반복되는 공통 과제를 드러내, 대기업들의 책임과 개선 방향을 묻고 있다. 특히 제보 데이터를 통해 기업 리스크를 객관적으로 파악하고 향후 개선 방향을 설정하는 데 기초 자료로 활용될 수 있을 것으로 전망했다.