젠틀맨플라워가 ‘2026 한국소비자만족지수 1위’ 고객만족브랜드(꽃배달서비스) 부문에서 11년 연속 수상을 기록함에 따라, 화훼 온라인 플랫폼의 차별화된 경쟁력을 입증했다.

젠틀맨플라워는 전통적인 오프라인 중심 유통 방식에서 벗어나 온라인 전자상거래 시스템을 기반으로 성장해 온 브랜드다. 축하·근조화환, 꽃다발, 꽃바구니, 개업화분, 동·서양란 등 폭넓은 상품 구성을 갖추고 있으며, 전국 어디서든 2~3시간 이내 당일 배송이 가능한 물류 체계를 통해 안정적인 서비스 운영을 이어가고 있다.

서비스 운영 측면에서도 체계화를 강화해 왔다. 화환 가격 정찰제 도입으로 가격 신뢰도를 높였고, 배송 완료 후 실물 사진 제공과 해피콜 서비스를 통해 고객 소통을 강화했다. 이러한 운영 시스템은 개인 고객은 물론 기업 고객층의 재주문율을 높이는 데 기여하고 있다는 평가다.

경영 시스템 역시 차별화 요소로 꼽힌다. 젠틀맨플라워는 국내 화훼 업계 최초로 ISO 9001 품질경영시스템과 ISO 14001 환경경영시스템을 동시에 인증을 받으며, 품질 관리와 친환경 운영을 병행하는 체계를 구축했다. 이는 단순한 꽃배달 서비스를 넘어 관리 역량을 갖춘 플랫폼 기업으로의 성장을 보여주는 사례로 해석된다.

사업 영역 확장도 이어지고 있다. 2024년 단체복 전문 브랜드 ‘티조아’와 판촉물 브랜드 ‘젠틀맨기프트’를 선보이며, 꽃배달을 중심으로 기업 선물·프로모션·이벤트 솔루션까지 아우르는 종합 기프트 플랫폼 전략을 본격화했다.

이와 함께 부산·영남권을 기반으로 한 종합격투기 단체 GFC 운영을 통해 스포츠 콘텐츠 분야로도 영역을 넓히고 있다.

임대현 대표는 “11년 연속 수상은 고객이 체감한 서비스 품질과 운영 안정성에 대한 평가라고 생각한다”며 “앞으로도 고객 중심의 서비스 혁신과 플랫폼 고도화를 통해 브랜드 가치를 더욱 강화해 나가겠다”고 밝혔다.