최근 시력교정술을 고려하는 환자들 사이에서 대형 안과에 대한 불안감이 커지고 있다. 검사는 A 의사, 수술은 B 의사, 사후 관리는 C 의사가 담당하는 '분업화 시스템'으로 인해, 정작 내 눈 상태를 정확히 파악하고 있는 의사가 없다는 불만이 제기되고 있기 때문이다. 실제로 수술 후 문제가 생겼을 때 "제가 수술한 환자가 아니라서 잘 모르겠다"는 답변을 듣는 경우도 적지 않다.
이러한 문제가 발생하는 근본 원인은 대형 병원의 효율 중심 운영 방식에 있다. 하루에 수십 명의 환자를 소화하기 위해 검사, 수술, 사후 관리를 각기 다른 의료진이 나눠 맡는 시스템은 겉보기엔 효율적이지만, 환자 개개인의 미세한 눈 상태 변화나 특이사항이 의료진 간 인수인계 과정에서 누락될 위험이 크다. 특히 수술 후 6개월, 1년 뒤 정기 검진 시 처음 보는 의사가 차트만 보고 판단하게 되면, 수술 당시의 세밀한 상황이나 환자가 호소했던 특별한 증상들을 놓치기 쉽다.
이에 대한 해결책으로 주목받는 것이 '1:1 책임 전담제'다. 검사부터 수술, 그리고 수술 후 장기 관리까지 한 명의 원장이 처음부터 끝까지 책임지는 시스템이다. 환자의 각막 두께, 동공 크기, 생활 패턴, 수술 중 특이사항까지 모두 기억하고 있는 의사가 6개월 뒤에도, 1년 뒤에도 직접 진료하기 때문에 문제 발생 시 신속하고 정확한 대응이 가능하다. 환자의 전체 맥락을 파악한 상태에서 진료가 이루어지는 것이다.
삼성미라클안과 천안점 서정훈 원장은 "시력교정술은 수술 그 자체보다, 수술 후 몇 년간 이어지는 관리가 더 중요한 경우가 훨씬 많다"고 말했다. 또한 "내 눈을 수술한 의사가 내일도, 1년 뒤에도 10년 뒤에도 나를 직접 진료한다면 그 신뢰감은 환자 입장에서 가장 큰 안전장치"라며 "1:1 책임 전담제는 단순히 프리미엄 서비스가 아니라, 환자 안전을 위한 필수 시스템"이라고 강조했다.
