최근 쿠팡 관련해서 여러 제보들이 올라 오고 있으며 이중 가짜 건강식품이 판매되고 있는데 본사에서 아무 대응이 없다고 하는가 하면 불량 TV 수거후 환불 불가, 쿠팡이츠 배달음식점 배달라이더 협박 등 내용에 대해 제보팀장에 제보 된 내용 그대로를 게재함으로써 쿠팡에서 조속하게 원인을 파악해서 적절한 조치가 이뤄지길 바래본다. <편집자주>
1. 제보자 이OO씨=가짜 건강식품 판매에도 아무 대응 없어
평소에 음주가 잦아 밀크시슬 제품(특히 미국 나우푸드사 제품)을 쿠팡에서 자주 구입하는데 가짜를 보내줌. 자주 먹던 거라 딱보니 가짜였음.
처음 먹는 사람은 진품이라 여길 것임. 그래서 미국 나우푸드사에 약통 바닥에 lot번호를 찍어보내니 가짜라고함.
그래서 입으로 먹는 건강식품을 가짜를 파는거에 대해 식약청에 문의하니 바로 위조상품이라고 한국지식재산보호원으로 이관 후 별 내용 없음.
뉴스에서 심심할 때마다 알리에서 파는 물건 중금속 운운 하기 전에, 거대한 쿠팡에서 내용물도 모르는 엉터리 가짜 건강식품을 파는게 문제가 많을것 같습니다.
2. 제보자 김OO씨=쿠팡 불량TV 수거 후 환불 불가
쿠팡의 환불 관계로 억울함을 글로 올립니다!!
저는 쿠팡 이츠의 와우 월7,890고객입니다.
두달 전에 티비를 약 50만원을 주고 65인치 친오빠한테 선물을 하려고 구입하게 되었습니다.
그런데 노래를 들으면 웅웅!! 윙윙!! 소리가나면서 티비가 터질것 같아서 불이 날까봐서 불안해서 볼수가 없구요!!
화면도 깨지면서 어지러워서 눈이 아파서 볼수가 없어요 이런상품은 다른소비자들도 이런피해와 믿고 기다리라는 쿠팡처리 과정도 믿기가 어렵게 되었습니다.
또한 티비회사에서 기사가 직접와서 불량확인하고 티비를 완전환불 처리하기로 가져갔는데 쿠팡에서 1차, 2차, 3차 검사 등등 두달이 넘었는데도 불구하고 처리를 해주지도 않고 담당부서가 정해졌는데도 문의전화하면 연결해주지 않아서 통화를 할수가 없네요!!
쿠팡에서 원하는 절차데로 불량상태를 링크로 사진과 동영상까지 보냈는데 환불처리를 전혀 해결을 안해주고 담당자 통화하기도 힘들고요!! 저는 쿠팡이츠 이렇게 무책임할줄 몰랐어요~
3. 제보자 심OO씨=쿠팡이츠 배달음식점 배달라이더 협박
저희 어머니는 저와 함께 배달음식점 운영을 하고있습니다.
쿠팡이츠 배달시스템간 AI 배차 시스템으로 인해 주문 수락과 동시에 배차가 되는 오류도 발생합니다.
그런 과정에 라이더분이 주문수락과 동시에 배차되어 가게를 오셔서 주문 조리간 시간이 걸린다고 하니 왜 주문을 받았냐며 가게 때려 부셔주겠다.
온갖 욕을 하면서 저희 어머니에게 위협을 하였습니다.
쿠팡이츠 본사에 이런 내용을 전달하였으나 특별한 보상 및 조치를 진행하지 않아 이런 제보를 하게되었습니다.
저희 어머니는 그 이후로 트라우마가 생기셔서 정신과 치료를 받고 계시며 어머니 나이 60이 되어 직장도 못들어가시는 상황에서 생계를 위해 운영하시던 가게도 정리해야겠다는 말씀을 하십니다.
쿠팡이츠 라이더 광고에서 누구든지 퇴근길에 언제든지 부업으로 고수익 근무가능하다는 그런 광고
정말 치가 떨리네요.
한편, 제보자와 전화 통화를 통해 사실 관계를 확인하였으며 쿠팡 임원에게도 제보 내용을 알리고 제보 내용 확인 후 신속하게 적절한 시정 조치를 요청하였으며 사후 조치에 대해서도 통보를 요청해 놓았다. 통보가 오면 어떻게 처리 되었으며 재발 방지 대책 등 후속 기사를 게재하도록 하겠다. 위 제보 3건 이외에도 제보팀장에 제보된 쿠팡 관련 사항이 여러 더 있는 상태이다.
